จะหาแบรนด์ไหนแรงแซงหน้า Shein แบรนด์แฟชั่นที่เติบโตเร็วที่่สุดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่มีแล้ว ยิ่งมามีประเด็นการละเมิดข้อมูลจากเมื่อปี 2018 ยิ่งทำให้ยักษ์ใหญ่จากจีนที่ยึดครองตลาดผู้บริโภค Gen Z ไปทั่วโลกและเพิ่งโยกสินทรัพย์หลักไปที่สิงคโปร์เมื่อเร็วๆ นี้กลายเป็นที่จับจ้องเป็นตาเดียว
เรื่องมีอยู่ว่า Zoetop บริษัทแม่ของ Shein และแบรนด์พี่น้องกับ Romwe ถูกศาลแห่งนครนิวยอร์กสั่งปรับเงินเป็นจำนวนถึง 1.9 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ โทษฐานที่ไม่มีมาตรการที่เหมาะสมด้านการรักษาความปลอดภัยตามข้อสังเกตจากอัยการสูงสุดของนิวยอร์กที่เผยแพร่ออกมาเมื่อสัปดาห์ที่่แล้ว ซึ่งถูกมองว่าถูกเผยแพร่ออกมาช้ามากหลังเกิดเหตุการณ์โจมตีทางไซเบอร์ไปตั้งนานแล้ว ทั้งนี้เป็นเพราะที่นิวยอร์กไม่มีข้อบังคับให้เผยแพร่ข้อสังเกตจากอัยการเหมือนในรัฐอื่นๆ ของสรัฐฯ เช่น เมน นิวแฮมเชอร์ หรือแคลิฟอร์เนีย
ที่ Shein เติบโตแบบก้าวกระโดดในช่วงการระบาดครั้งใหญ่ ปฏิเสธไม่ได้ว่าเป็นเพราะมาตรการป้องกันทางสาธารณสุขนั่นเองที่ผลักดันให้ผู้บริโภคต้องหันไปเลือกช้อปปิ้งผ่านออนไลน์แทนการซื้อสินค้าแบบปกติ ความมโหฬารของตัวเลือกสินค้ามากมายที่สามารถจับต้องได้ทำให้ Shein กลายเป็นแพลตฟอร์มขายสินค้าออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุดของโลกในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา
การเติบโตแบบพุ่งทะยานทำให้อดีตผู้ส่งออกสินค้าแฟชั่นจากจีนที่แทบไม่มีใครรู้จักกลายเป็นที่จับตาจ้องจากทั่วโลก จากที่ไม่เคยมีแม้แต่เจ้าหน้าที่่ช่วยประชาสัมพันธ์เมื่อไม่กี่ปีก่อนหน้ากลายเป็นว่า Shein ต้องหันมายรับมือกับบรรดาสื่อต่างๆ ที่คอยจ้องตรวจสอบความโปร่งใสของระบบ supply chain และข้อกล่าวหาว่าเป็นหัวขโมยไอเดียการออกแบบไปพร้อมกับการเร่งผลักดันบริษัทเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์
ประเด็นการละเมิดด้านข้อมูลยังทำให้เกิดปัญหาด้านการประชาสัมพันธ์ตามมาอีก เมื่อ Shein อ้างว่าได้ยกระดับมาตรการด้านความปลอดภัยไปแล้วตั้งแต่เกิดกรณีดังกล่าว
“เราให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับอัยการสูงสุดของนิวยอร์กและยินดีที่จะสะสางปัญหานี้ การปกป้องข้อมูลและรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าคือเรื่องสำคัญอันดับแรก โดยเฉพาะกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เกิดขึ้นกับธุรกิจทั่วโลก ตั้งแต่มีการละเมิดข้อมูลเมื่อปี 2018 เราได้ยกระดับความมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ให้เข้มข้นยิ่งขึ้นและยังสอดส่องดูแลในเรื่องนี้อย่างระมัดระวัง
เกิดอะไรขึ้น
การโจมตีทางไซเบอร์เมื่อปี 2018 ส่งผลให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า 39 ล้านรายของ Shein ถูกขโมย ซึ่งรวมถึงพลเมืองในนิวยอร์กอีกถึงกว่า 375,000 คนตามแถลงการณ์ของอัยการสูงสุดแห่งนครนิวยอร์ก จากการสืบสวนโดยอัยการสูงสุดของนิวยอร์กพบว่า Zoetop ติดต่อประณีประนอมกับลูกค้าเพียงบางส่วนเท่านั้นจากทั้งหมด 39 ล้านราย และจากการที่มียูสเซอร์ได้รับผลกระทบเป็นจำนวนมหาศาล บริษัทไม่สามารถแม้แต่จะแจ้งเตือนลูกค้าให้ทราบได้ว่าข้อมูลล็อกอินของตัวเองนั้นถูกขโมยไปเรียบร้อยแล้ว
อัยการสูงสุดแห่งนครนิวยอร์กยังสรุปด้วยว่าแถลงการณ์ต่อสาธารณะของ Zoetop เกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลทำให้เกิดความเข้าใจผิด ยกตัวอย่างเช่นกรณีที่บริษัทระบุว่ามีลูกค้าเพียง 6.42 ล้านรายที่ได้รับผลกระทบและอยู่ระหว่างการชี้แจงให้ทราบถึงความเสียหายดังกล่าว
ตั้งแต่ปี 2018 Shein เติบโตจากการเป็นแค่ผู้ขายสินค้าแฟชั่นออนไลน์ดาวรุ่งมาเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ที่มีศักยภาพมากพอจะโค่น Amazon ลงได้ เมื่อมีข้อมูลว่าในไตรมาสที่ 2 ของปีนี้ยอดดาวน์โหลดแอปจากผู้ใช้ชาวอเมริกาทะยานแซงหน้า Amazon เป็นครั้งแรก ประเด็นการละเมิดข้อมูลอาจเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นนานแล้ว แต่ต้องอย่าลืมว่า Shein เริ่มเข้าสู่ธุรกิจนี้ตั้งแต่ปี 2008 แม้ช่วงเวลา 4 ปีนับจากเกิดเรื่องเหมือนเพิ่งผ่านไปไม่นาน แต่ผู้บริโภค Gen Z ที่อยากเกาะติดเทรนด์และต้องการประหยัดก็ยังอาจช้อปสินค้าจาก Shein อยู่ดี แม้ยักษ์จากจีนจะยังมีประเด็นเรื่องการประชาสัมพันธ์อยู่ก็ตาม แต่หาก Shein หวังจะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าประจำและทำประชาสัมพันธ์ที่ดีก็ยังมีงานที่ต้องลงมืออีกไม่น้อย